Chat Zalo
Kiểm tra đầu tiên: đang xem bằng tài khoản nào
Premium mà vẫn thấy quảng cáo thì phần lớn do xem bằng sai tài khoản, đang dùng gói Lite, gặp quảng cáo nằm trong video, hoặc gói đã bị tạm ngưng mà chưa để ý. Trong bốn chỗ này, nhầm tài khoản là chỗ mình gặp nhiều nhất khi hỗ trợ khách, cũng là chỗ dễ bỏ qua nhất vì ai cũng đinh ninh máy mình chỉ đăng nhập đúng một tài khoản Google.
Ba nơi hay nhầm nhất là: app YouTube trên tivi (thường đăng nhập sẵn từ trước, có khi là tài khoản cũ chưa ai đăng xuất), trình duyệt đang mở ở chế độ ẩn danh (mặc định không đăng nhập gì cả nên quảng cáo hiện đầy đủ như bình thường), và hồ sơ khác trên cùng một máy hoặc cùng một app (nhà dùng chung máy tính, mỗi hồ sơ Chrome lại nhớ một tài khoản riêng).
Mỗi lần giao đơn, mình đều dặn khách mở youtube.com, bấm vào avatar ở góc phải trên cùng, rồi nhìn xem có dòng chữ Premium ngay dưới tên kênh hay không. Nếu có, tài khoản đó đang chạy Premium, quảng cáo phải biến mất ở gần hết các vị trí thường thấy. Nếu không thấy dòng chữ đó, bạn đang đứng ở một tài khoản khác, chưa được gắn Premium, và quảng cáo hiện lên là chuyện bình thường của tài khoản chưa nâng cấp.
Một tình huống hay gặp là đăng nhập nhầm email cơ quan khi xem YouTube khi mở YouTube trên máy dùng chung, kiểu máy tính văn phòng hoặc máy tính chung của cả nhà đã đăng nhập sẵn tài khoản làm việc từ trước đó. Nếu bạn hay rơi vào cảnh này, đọc thêm bài đó để biết cách nhận ra và đổi lại đúng tài khoản đang chạy Premium.
Sau khi chắc chắn đang đứng đúng tài khoản mà quảng cáo vẫn còn, đến bước tiếp theo: xem gói bạn đang trả tiền có đúng là Premium đầy đủ không.
Đang dùng Premium đầy đủ hay Lite
Premium đầy đủ và Premium Lite là hai gói khác nhau, và Lite vẫn còn quảng cáo ở một số chỗ dù bạn đã trả tiền hàng tháng đều đặn. Đây là chỗ nhầm lẫn phổ biến thứ hai, vì cả hai gói đều có chữ Premium trong tên, nhìn thoáng qua tưởng như nhau.
Lite được quảng cáo là hết quảng cáo trong lúc xem video trên YouTube, nhưng quảng cáo vẫn xuất hiện khi bạn nghe nhạc, lướt Shorts, hoặc dùng thanh tìm kiếm. Ngoài ra Lite không đi kèm YouTube Music, không tải video để xem offline, cũng không phát nền khi tắt màn hình, nói chung thiếu khá nhiều thứ so với Premium đầy đủ.
Nếu bạn thấy hết quảng cáo lúc xem video dài nhưng vẫn dính quảng cáo khi lướt Shorts hoặc mở nhạc, gần như chắc chắn tài khoản đang ở gói Lite chứ không phải Premium đầy đủ. Cách phân biệt chi tiết hơn, kèm từng tính năng cụ thể, mình viết riêng ở bài phân biệt Premium đầy đủ và Lite, bạn đọc qua để chắc mình đang trả tiền đúng cho gói mình cần nha.
Còn khi chắc chắn đang dùng đúng bản đầy đủ mà quảng cáo vẫn xuất hiện, mình chuyển qua khả năng thứ ba, một dạng quảng cáo mà không gói trả phí nào can thiệp nổi.
Loại quảng cáo không gói nào bỏ được
Có một loại quảng cáo nằm ngay trong nội dung video, do chính người làm video chèn vào, và Premium không có cách nào can thiệp được vì nó không phải quảng cáo do YouTube tự chèn. Nghe hơi lạ nhưng đây là chỗ khiến không ít người mua Premium xong vẫn thấy quảng cáo và nghĩ mình bị lừa hoặc mua nhầm gói dỏm.
Ví dụ dễ thấy nhất là đoạn người làm video tự đọc quảng cáo giữa clip, kiểu "video hôm nay được tài trợ bởi...", hoặc sản phẩm được nhắc khéo trong lúc quay, trong lúc trò chuyện với người xem. Loại này gắn liền với nội dung, được dựng sẵn trong file video ngay từ đầu, nên xem bằng tài khoản nào, gói nào cũng thấy y hệt nhau. Premium chỉ chặn được quảng cáo mà YouTube tự chèn vào giữa hoặc trước video, quảng cáo dạng banner, quảng cáo trong Shorts và tìm kiếm, chứ không đụng được vào phần nội dung do người sáng tạo tự quyết định đưa vào.
Theo mình thấy, đây là điểm nhiều khách chưa để ý khi mới chuyển từ tài khoản miễn phí sang Premium, cứ tưởng trả tiền xong là sạch bóng mọi hình thức quảng cáo trên đời. Đừng lo, đây không phải lỗi của gói bạn đang dùng, ai bật Premium cũng gặp y như vậy, không phải giao dịch của riêng bạn có vấn đề gì. Nếu muốn hiểu đầy đủ Premium chặn được gì, không chặn được gì, bạn xem thêm ở lộ trình đầy đủ về YouTube Premium, mình gom khá kỹ trong đó.
Trường hợp quảng cáo bạn gặp không phải kiểu nằm sẵn trong nội dung như trên, mà chèn ngang giữa video y như thời chưa nâng cấp, thì khả năng lớn nằm ở bước kiểm tra kế tiếp: gói có thể đã gặp vấn đề.
Gói còn hiệu lực không
Quảng cáo bất ngờ quay lại sau một thời gian dùng Premium yên ổn thường là dấu hiệu đầu tiên cho thấy gói đã bị tạm ngưng, chứ không phải lỗi vặt của ứng dụng hay do YouTube cập nhật gì đó. Đây là khả năng thứ tư, cũng là khả năng đáng để ý nhất nếu bạn đã chắc hai bước trên đều ổn, tức đúng tài khoản và đúng gói Premium đầy đủ.
Ngoài quảng cáo quay lại, một vài dấu hiệu khác cũng hay đi kèm: dòng chữ Premium biến mất khỏi avatar, YouTube Music hiện quảng cáo trở lại và tắt màn hình là nhạc dừng luôn, hoặc app báo hết hạn dù bạn nhớ rõ mình vẫn còn hạn sử dụng. Mình có viết riêng những dấu hiệu này ở bài dấu hiệu tài khoản Premium sắp bị thu hồi, bạn tham khảo để so xem tình trạng của mình rơi vào đâu, đỡ phải đoán mò.
Cũng cần nói rõ một điểm hay bị hiểu lầm: giới hạn phát cùng lúc của Premium tính riêng cho từng người, không phải theo một quỹ chung của cả nhóm. Mỗi người chỉ phát được trên một thiết bị tại một thời điểm; nếu tự mở thêm thiết bị thứ hai, chỉ có luồng đang phát trước đó của chính người ấy bị dừng, thiết bị mới sẽ phát tiếp, còn người khác trong nhóm không hề bị ảnh hưởng. Hiện tượng này chỉ làm video hoặc nhạc đang phát bị dừng giữa chừng, không liên quan gì đến việc quảng cáo có xuất hiện hay không. Muốn biết đúng ngưỡng và cách sắp xếp thiết bị cho hợp lý, bạn xem thêm ở bài xem cùng lúc trên mấy thiết bị mới đúng chuẩn.
Còn quảng cáo quay lại thì lại là chuyện khác hẳn, không dính gì đến việc mở mấy thiết bị. Đây vẫn nên hiểu theo hướng đã nói ở trên: xác nhận lại avatar còn giữ dòng chữ Premium không, nghi ngờ thì nhắn nơi bán kiểm tra giúp tình trạng gói, đừng gán nhầm cho chuyện thiết bị.
Vẫn không ra thì làm gì
Nếu đã kiểm tra hết bốn chỗ trên mà quảng cáo vẫn còn, việc đơn giản nhất nên làm trước là đăng xuất khỏi YouTube trên thiết bị đang xem, rồi đăng nhập lại đúng tài khoản đã gắn Premium. Nhiều trường hợp chỉ là app hoặc trình duyệt còn giữ dữ liệu đăng nhập cũ từ phiên trước, đăng xuất đăng nhập lại là quảng cáo biến mất ngay, không cần làm gì thêm.
Trường hợp bạn mua Premium qua shop chứ không tự đăng ký thẳng với Google, cách đúng nhất là nhắn cho nơi bán để kiểm tra tình trạng nhóm trước, đừng vội nghĩ mình bị mất gói rồi đi mua chỗ khác ngay. Bên mình khi nhận tin nhắn kiểu này luôn kiểm tra lại tài khoản, xem nhóm có đang ổn định không, rồi mới báo lại hướng xử lý cụ thể cho khách, nên cứ hỏi thẳng, không cần ngại làm phiền.
Quảng cáo quay lại không có nghĩa là bạn phải bỏ tiền mua lại từ đầu ngay lập tức, phần lớn chỉ cần xử lý đúng chỗ vướng theo bốn bước ở trên là xong. Còn nếu bạn đang cân nhắc đăng ký YouTube Premium giá tốt tại BestApp, chỗ mình vẫn đang mở bán bình thường, có gì cứ nhắn để được hỗ trợ kiểm tra kỹ trước khi đặt mua.
